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SAV CONFORAMA
05/03/2006 11:10
Me voici de retour pour pousser un gros coup de geule contre le SAV Conforama.
Je suis vraiment remontée contre eux à tel point que je compte cette semaine faire parir un courrier à 60 millions de consommateurs et également rédiger un avis négatif sur ciao.fr (pour ceux qui ne connaissent pas, allez y jeter un oeil, c'est un site où chacun peut rédiger des avis sur les produits et services qu'il consomme).
Il y a un peu plus d'un an, en décembre 2004, je me décidai à acheter un PC portable chez Confo. Dans le doute j'ai préféré prendre l'extension de garantie (le PC est garanti un an gratuitement), sachant qu'il est toujours plus difficile d'intervenir soi-même sur un PC portable que sur un PC fixe. Je payais donc, en plus du prix du PC, 189 € pour la garantie supplémentaire d'un an.
Il y a 2 semaines de cela, mon PC n'a rien trouvé de mieux à faire que de planter totalement.
Ma tendre moitié (que nous appellerons désormais ici Mister K, nos "intimes" sauront pourquoi) a bien sûr essayé de s'en charger, il a passé 2 jours dessus à essayer de réparer, il a même dû reformater 2 fois, ce qui fait que j'ai perdu toutes mes données (heureusement j'ai des sauvegardes de tout ce qui est vital) pour pouvoir réinstaller XP sur du propre, mais rien à faire.
Comme j'avais eu mon PC en décembre 2004, je n'étais plus dans la configuration de la garantie gratuite mais dans la garantie payante.
J'ai donc porté mon PC une première fois chez Conformama pour le faire prendre en charge par le SAV et là, on m'a dit qu'ils ne prenaient pas en charge le matériel informatique, en gros, il reprennent tout sauf ça (chose que, contrairement à ce que m'a dit la responsable, on ne m'a jamais dit lors de l'achat) et qu'il fallait appeler la hotline gratuite (enfin, "gratuite" à 0,15€/min quand même) parce que seul le technicien que j'aurais serait apte à déclencher la reprise avec enlèvement à domicile.
J'ai essayé d'appeler plusieurs fois dans la journée et on m'a fait poireauter au moins 6 minutes à chaque fois avant d'avoir une opératrice qui me disait qu'aucun technicien n'était disponible !
Finalement, après avoir laissé tomber pendant plusieurs jours, dégoûtée de n'avoir jamais personne, on m' a proposé d'appeler pour moi.
J'ai donc laissé les papiers et je ne m'en suis plus occupée.
Je précise tout de même que Mister K avait filmé au camescope le message d'erreur qui se mettait tout le temps une demi seconde avant que l'ordi ne redémarre (donc impossible à lire) et que ce message avait été imprimé, donc la personne qui a appelé pour moi avait l'erreur sous les yeux.
Eh bien le technicien lui a fait redémarrer mon PC (qui était tout emballé dans son carton d'origine, prêt à être repris) et lui a fait faire des manipulations pendant une demi-heure !!
Tout ça pour rien, pour dire finalement que c'était un problème matériel : mémoire, disque dur ou carte-mère, ce que Mister K avait déja diagnostiqué depuis 2 semaines !
Résultat, le technicien a mis en route la prise en charge, donc là je pouvais ramener mon PC chez Confo, car contrairement à ce qui m'a été annoncé, on ne viendrait pas me le prendre à domicile !
Ce qui fait que, en plus de l'extension de garantie sous laquelle je suis et qui permet de faire prendre le PC en charge par confo (189 €), j'ai payé :
- 2 allers et retour Marseille-Confo (la première fois où je suis allée le porter et qu'ils n'ont pas voulu le reprendre, et la seconde où ils me l'ont repris), soit environ 80 Km en tout.
- 2 ou 3 fois 4 à 6 minutes d'appels sur portable de la hotline "gratuite" à 0,15€/min sans avoir personne.
- plus de 30 minutes de cette même hotline à 0,15€/min puisque la personne qui a appelé pour moi a appelé avec notre téléphone de maison, donc sur mon forfait ADSL club-internet mais comme c'est un numéro spécial, ça n'entre pas dans mes appels gratuits !!
Conclusion : après toutes ces péripéties, le PC est bien reparti...à Montpellier.
A noter que pour les délais, la fille qui s'en est occupée était incapable de me dire combien de temps la réparation allait prendre (ça, je le conçois, ça dépend de la panne) mais comme le PC repart en atelier à Montpelier, elle m'a dit que déja il y avait un délai d'acheminement de 4 jours Marseille-Montpellier et pareil pour le retour !
Je ne sais pas comment il y va à Montpellier le PC mais si je l'avais ramené moi-même ça aurait été plus vite !
Bref, la garantie payante de Conforama, tout au moins en ce qui concerne le matériel informatique, c'est du bidon !
Pour les autres produits, apparemment on peut leur ramener directement au SAV mais quand on voit le cirque qu'il faut faire avec leur hotline dès qu'il s'agit d'un PC, on se dit que ça n'en vaut vraiment, vraiment pas la peine.
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